Shipping policy

Chez Lofty Trend, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'expédition transparente et fiable. Notre objectif est de garantir que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état. Voici notre politique d'expédition pour vous informer des options disponibles et des délais associés à nos services.

Options de Livraison

Livraison Gratuite : Nous proposons un mode de livraison gratuit pour toutes les commandes. Cette option est disponible pour tous nos produits, qu'il s'agisse de tableaux encadrés ou de toiles. Cependant, veuillez noter que la livraison gratuite ne comprend pas de protection contre la perte, la casse ou le vol. Les délais de préparation pour cette option sont de 24 à 48 heures. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans conditions pendant cette période.
Livraison Payante (2,95€) : Pour ceux qui souhaitent une protection supplémentaire pour leur commande, nous proposons une option de livraison payante à un coût de 2,95€. Cette option inclut une garantie contre la perte, la casse et le vol. Les délais de préparation restent les mêmes, soit 24 à 48 heures.

Délais de Livraison

Tableaux Encadrés : Si vous avez commandé un tableau encadré, nous expédions votre commande avec DHL. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre tableau encadré dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables à compter du moment où votre commande a été préparée.
Toiles : Pour les commandes de toiles, nous utilisons les services de Chronopost. Les toiles seront livrées dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables à compter de la préparation de votre commande.

Remarques Importantes

Assurez-vous de fournir une adresse de livraison précise et complète pour éviter tout retard ou problème de livraison.
Si vous choisissez l'option de livraison payante, votre commande sera couverte par notre garantie contre la perte, la casse et le vol. En cas de problème, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@loftytrend.com.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez la possibilité de le faire sans conditions pendant les 24 à 48 heures de préparation.
En cas de questions ou de préoccupations concernant votre commande ou la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Processus d'expédition

Confirmation de Commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant un récapitulatif de votre commande, y compris un numéro de commande unique.
Préparation de la Commande : Une fois que votre commande est en cours de préparation, vous recevrez une notification indiquant que votre commande est en cours de traitement. Ce processus prend généralement entre 24 et 48 heures.
Expédition : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une autre notification par e-mail avec un lien vers la page de suivi de votre commande. Vous y trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis tout au long de son voyage jusqu'à votre porte.
Mises à Jour Régulières : Notre système de suivi est conçu pour fournir des mises à jour régulières sur l'emplacement actuel de votre commande. Vous saurez quand elle quitte notre entrepôt, quand elle arrive dans votre région, et quand elle est en cours de livraison.
Livraison Réussie : Une fois que votre commande a été livrée avec succès, vous recevrez une notification finale pour vous en informer. Si vous avez choisi notre option de livraison payante avec protection, cette notification inclura également les détails de la garantie.
Service Clientèle : Si à tout moment vous avez des questions ou des préoccupations concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous assister et répondre à toutes vos questions.

Nous espérons que cette politique d'expédition vous a fourni les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur vos commandes. Nous vous remercions de votre confiance envers notre entreprise et attendons avec impatience de vous servir.