QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

Livraison & Commande

1. Quels sont les délais de livraison ? (COVID-19)

Le traitement de votre commande demande à nos équipes entre 1 et 2 jours à compter du jour de validation. Nous fabriquons et expédions les tableaux depuis nos usines européennes et nous tenons à souligner le fait que nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais. Travaillant avec des transporteurs spécialisés, si vous habitez en Europe, vous serez livré en 5 à 7 jours.

2. Où puis-je voir le statut de ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page Suivre mon colis et d’y renseigner votre numéro de suivi. Nous travaillons avec des transports spécialisés dans l’Art, et des traceurs sont installés sur chaque camion. Nous pourrons ainsi vous dire avec précision où se trouve votre commande.  

3. Quel est le tarif de livraison ?

La livraison Sécurisée est de 5,00€.

Notez que nous vous offrons cette dernière si vous commandez un Tableau Grand Cadre.

4. Je n’ai pas reçu ma commande ?

Avec notre livraison sécurisée, Lofty trend se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@loftytrend.com. Notre équipe fera le maximum pour répondre au mieux à vos attentes. 

5. Livraison dans les DOM-TOM, autres pays d’Europe et/ou dans le Monde ?

Nous livrons partout dans le monde, mais la livraison est souvent plus longue. Il faudra compter 5 à 10 jours de plus.

Annulation & Retour

1. Comment puis-je retourner une commande ?

Nous procédons à des contrôles très stricts de la qualité avant chaque envoi.

Néanmoins, si le tableau reçu présente un quelconque défaut de fabrication, contactez-nous via à l’adresse email suivante : contact@loftytrend.com et nous ferons notre possible pour satisfaire au mieux vos attentes. 

2. Puis-je annuler ma commande ?

En ce qui concerne l’annulation, vous pouvez parfaitement l’annuler si elle n'a pas encore été traitée. Dans le cas contraire des frais d'annulation s'appliqueront (cinquante pour cent du prix d'achat).

Sécurité & Données

1. Comment puis-je payer ma commande ?

Les cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et APPLE PAY sont acceptées sur notre boutique.

2. Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

1. Commande "en gros" et/ou personnalisée ?

Si vous souhaitez commander en gros (habiller les murs de votre restaurant, bureau d’entreprise…) et/ou, tout simplement commander une autre taille de tableau que celles disponibles sur le site, contactez-nous par email afin de nous expliquer votre projet: contact@loftytrend.com.

Nos équipes techniques vous guiderons tout au long de la procédure.