QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

Livraison & Commande

1. Quels sont les délais de livraison ? (COVID-19)

Le traitement de votre commande demande 1 heure à nos équipes à compter du jour de validation. Nous fabriquons et expédions les tableaux depuis nos usines européennes et nous tenons à souligner le fait que nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais. Travaillant avec des transporteurs spécialisés, si vous habitez en Europe, vous serez livré en 7 à 8 jours pour les Tableaux encadrés, et 10 à 15 jours pour les toiles.

2. Où puis-je voir le statut de ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page Suivre mon colis et d’y renseigner votre numéro de suivi. Nous travaillons avec des transports spécialisés dans l’Art, et des traceurs sont installés sur chaque camion. Nous pourrons ainsi vous dire avec précision où se trouve votre commande.  

3. Quel est le tarif de livraison ?

La livraison est offerte !

Cependant vous pouvez opter pour une Assurance Transport à 2,95€, cette dernière vous couvre en cas de perte ou de vol.

4. Je n’ai pas reçu ma commande ?

Avec notre livraison sécurisée, Lofty trend se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@loftytrend.com. Notre équipe fera le maximum pour répondre au mieux à vos attentes. 

5. Livraison dans les DOM-TOM, autres pays d’Europe et/ou dans le Monde ?

Nous livrons partout dans le monde, mais la livraison est souvent plus longue. Il faudra compter 5 à 10 jours de plus.

Annulation & Retour

1. Comment puis-je retourner une commande ?

Nous procédons à des contrôles très stricts de la qualité avant chaque envoi.

Néanmoins, si le tableau reçu présente un quelconque défaut de fabrication, contactez-nous via à l’adresse email suivante : contact@loftytrend.com et nous ferons notre possible pour satisfaire au mieux vos attentes. 

2. Puis-je annuler ma commande ?

En ce qui concerne l’annulation, vous pouvez parfaitement l’annuler si elle n'a pas encore été traitée, c'est-à-dire 1 heure après l'heure de votre commande.

En effet, le traitement de nos commandes est fait de manière automatique via un logicien nous permettant de fabriquer et expédier vos commandes vers le monde entier.

Sécurité & Données

1. Comment puis-je payer ma commande ?

Les cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et APPLE PAY sont acceptées sur notre boutique.

2. Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

1. Commande "en gros" et/ou personnalisée ?

Si vous souhaitez commander en gros (habiller les murs de votre restaurant, bureau d’entreprise…) et/ou, tout simplement commander une autre taille de tableau que celles disponibles sur le site, contactez-nous par email afin de nous expliquer votre projet: contact@loftytrend.com.

Nos équipes techniques vous guiderons tout au long de la procédure.

Informations concernant nos produits

Nos produits

Certaines de nos impressions sur toiles sont présentées sous la forme de tableaux à des fins esthétiques.

En effet, si l'option cadre est présente sur la fiche produit c'est que vous recevrez la toile de votre choix et son cadre. Mais si l'option cadre n'est pas présente sur la fiche produit, il s'agit d'une impression sur toile par défaut.

Nous utilisons la désignation "TABLEAU" pour une question de référencement naturel. Les mots clés sont cruciaux dans notre stratégie de développement.

De plus, plus de 90% des produits disponibles sur notre site sont vendus avec l'option cadre, en d'autres termes 90% de nos produits sont des tableaux. Aucune ambiguïté ne peut donc être soulignée.

Notez, que vous avez la possibilité de commander à part le cadre si vous le souhaitez dans la limite du stock disponible pour un meilleur rendu.

Aucune demande de remboursement ne pourra être traitée pour cette raison. Vous achetez en toute connaissance de cause. L'information étant présente sur nos descriptions produits, et ici même dans notre FAQ.